《大话西游2经典版》官方论坛

标题: 客服专区服务调查 [打印本页]

作者: xymaster 时间: 2010-1-11 16:24
标题: 客服专区服务调查
客服专区http://xy2.gm.163.com/为大家服务了几载，随着时间的流逝，它也在不断的成长和改变；但是，成长、改变的目的都是为了更好的给玩家服务。

我们希望客服专区能发挥更大的作用，更好的帮助大家；此次调查只是针对客服专区的服务出发，不包括产品意见哦。希望大家能踊跃投票并发表自己的意见。

PS:您对于客服专区的客户服务，除了以下投票帖以及意见，您还希望我们做出哪些提高？（大家可以跟帖回复说明哦）
此次开设置的调查活动奖励截时间为2010年1月11日~1月31日，奖励名单已记录备案，同时奖励已陆续发放，虽然调查设定投放的奖励已结束，但是我们仍欢迎大家继续发表意见与想法，这对于我们工作会有更大的帮助，感谢大家的支持

请问您对于客服专区服务工作的以下各个方面评价如何？（多项选择）

[ 本帖最后由 xymaster 于 2010-5-21 01:24 编辑 ]

作者: 路过一只猪 时间: 2010-1-11 18:02
SF

作者: a051986 时间: 2010-1-11 18:08
占楼编辑

作者: 路过一只猪 时间: 2010-1-11 18:08
现在我是独孤求楼

作者: 露琪亚。 时间: 2010-1-11 18:08
我非常看重客服人员的服务态度
我非常看重客服人员的沟通能力
我非常看重客服人员的工作效率
我非常看重客服人员的游戏技能
我非常看重客服专区平台的安全性

作者: 悄悄路过 时间: 2010-1-11 18:36

作者: kelly001 时间: 2010-1-11 19:11
别动不动就删帖子,关于大话的帖子在哪发不行?你看看除了快报其他几个版面有人气吗

作者: xwwww_123456 时间: 2010-1-11 19:17

作者: 狼吃孩孩 时间: 2010-1-11 20:22
GM不能是吃干饭的..得为玩家服务..

态度决定一切

作者: 3965421 时间: 2010-1-11 21:11
尤其是那个被盗物品快速取回,因该调整下了

, 号被清的空空的,提交任务没有超过2天,怎么连一件也找不回.
以后别和我说流入正常玩家手中,

,别人是正常玩家, 那我是什么了

我还是正常玩家中的受害者呢

作者: 丨紫云丨 时间: 2010-1-11 21:16
有时问题指引根本找不到我需要的内容,而有时又能给引到一个不能提交问题的页面,自以为解决了我想要提的问题实际上根本没解决
处理游戏中直接举报的效率还算不错,可是到专区提交的问题怎么能过了很久还是未受理
服务态度没啥好不好之说,反正是没骂人,但也没觉得哪里值得称赞,早上上班遇到同事点点头能说明什么问题?
最后,也是最关键的,怎么客服经常是答非所问,根本是一群不知道大话为何物的人在那工作,有时一个哪怕是新手玩家也明白的问题要跟客服解释半天人家还不知道说啥

作者: 梦里谁的背影 时间: 2010-1-12 07:53
客服空话套话一大片

官话屁话熏死人

说的话和我们想要了解的根本不一样

我怀疑他们有没有了解过大话

是不是梦幻大话2大话3通用的

作者: xmgx1226 时间: 2010-1-12 09:09
坦白说，WY的客服真不咋地。提交的问题很明显根本没有仔细查证过就给我们回复，而且基本都是套话。一点有用的都没有。

作者: 湖畔的小虫 时间: 2010-1-12 09:17
毫无疑问，客服人员的态度是很好的，咱也当了一回上帝~我与客服人员为数不多的几次接触中客服人员都给予了我很大很好很快的帮助~（大概是我的防盗意识好

）。但是看到论坛上有的版友发的帖子说他们的号被盗后客服人员只是说了一句已经“被流通”了就无法找回了，确实难以接受~试想自己辛辛苦苦练得号被盗了后就这么一句话就打发了，谁也不会满意，姑且不论他自己没有做好防盗措施吧，客服人员在处理这些问题上希望可以进一步的小心，加强被盗物品反馈的效率~~不要使一个又一个的大话朋友因为被盗号而离开……

作者: donver 时间: 2010-1-12 12:29
少打点官腔多办点实事
客服专区的效率基本上是无奈的最后选择
怀念以前在线GM处理问题的速度

作者: zhaoyue33 时间: 2010-1-12 14:14
有点难理解

希望客服的服务更加简洁点

作者: 81276969 时间: 2010-1-12 19:37
#0 .......................................

作者: ★奔奔★ 时间: 2010-1-12 19:53
真希望多招聘些客服人员，客服专区分区按服务器管理，提高工作效率，在游戏中开发些相关的任务，加强玩家和客服人员的互动，提高知名度

作者: chenwu555hunan 时间: 2010-1-12 20:10
第一次我号空了打电话去求改资料那速度

太神了等了我快2个月

非要我号空了才处理

第二次号被盗了不管打电话提交资料言语沟通我承认我言语偏激但保证没骂人他说我态度不好

就直接挂我电话

你说我号被盗了能不激动么

也许最后请的这班办事的是...哎想通了号丢了不玩就是了

作者: conminchon1 时间: 2010-1-12 22:50
再加一句你们盗号的更加可耻，闷心自问，大话游戏，出现问题玩家骂的是网易是丁磊，网易最高财团CEO，你们拿着丁磊每年给你们的钱，尽干些让人挨骂的事，你们不觉得可耻吗？

作者: 唯美。 时间: 2010-1-13 02:45
帐号，绑密保卡的朋友们注意

资料不完全的赶紧改善

被人、改密码就完蛋了

作者: luo269614 时间: 2010-1-13 10:36
标题: 帐号安全有多少保障？

我的号昨天下午被盗，现在也找回来了，可我的东西一个也没了，我也发送被盗物品资料了，今天GM回复我的答案就是：我们非常抱歉，

您的物品已经流入正常玩家的手里，已无法寻回。#0
这样就算了，打个客服电话吧，小姐老抱着一句话说：我们很抱歉，物品流入正常玩家手里已经无法找回...请问你还有什么问题吗？.....接

着重复

.
我现在东西也不想要了，我就想要个说法，有点问题请前辈们赐教！

1.被盗物品流进玩家手里就不是被盗物品了吗？而且就几个小时的事情！#0
2.游戏上经常说，一经查证是被盗物品将给予没收，我现在不知道这句话的可信度有多少？

3.我不知道GM的回复是什么意思？是自己拆自己的台还是什么？不是前后矛盾吗？

4.既然这样，那出的CBG有多少用处？忽悠老百姓吗？
我真的很搞不懂，玩家辛辛苦苦玩出来的结果出了问题，你官方就是一句抱歉就把人打发了吗？那我还何必去申请，冻结，解锁，发送被盗物

品资料？我不是白忙活吗？

作者: shengshuihp 时间: 2010-1-13 16:53
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

作者: 8265321-a 时间: 2010-1-13 16:58
建议能够追加问题！克服回复一次问题没有解决怎么办？还要继续重新开贴，太麻烦了，至少应该可以跟进一次追加！

作者: 子夜幽灵 时间: 2010-1-13 21:17
多办点实事
不是要白忙活，最后一句没法查证！！！

作者: junyuehenguwu 时间: 2010-1-14 00:42
希望能指出具体是哪方面的原因

作者: 忧郁の冰情 时间: 2010-1-14 07:52
客服,基本上很难理解我们玩家的话，大部分是复制或是打官腔,

不知道是我们汉语表达能力不好，还是客服的理解能力太差.

基本上的投诉都没什么实质问题.

作者: 越人歌莹儿 时间: 2010-1-14 08:57
服务部门现在都讲究人性化，官话套话，可能在平时的生活中需要，但是对于玩家我想还是避免，玩家需要的是快速正确满意的结果

作者: 83865492 时间: 2010-1-14 09:00
ewewetqwetqtqtewq

作者: chang199209 时间: 2010-1-14 09:27
客服都是一群专门来忽悠人的吧

正事没见他们办过

一弄就是你的号没问题要不在来个抱歉 TM的欠

作者: 13752450015 时间: 2010-1-14 09:28
标题: 变身卡
强烈要求取出变身卡要解琐MMMMM

作者: 从此不再上线 时间: 2010-1-14 20:09
全是抱歉

作者: wzc8601167 时间: 2010-1-16 11:21
我号就是，人家上我号上把我3转泥巴全球最低价给我卖到另外一个人身上了，我求网易帮忙，人家告诉我，你这不算被盗，不是还给你钱了吗？那我以后专盗别人的号，钱不拿，就拿你装备和BB卖给我的号，全一块钱卖出，反正他也找不回来，你们也不管，对吧？

作者: wzc8601167 时间: 2010-1-16 11:22
没准啊！这以后我成网络大黑客了被抓，电视台还会报道我呢，我就说：网易教我的

作者: lf414_520 时间: 2010-1-17 12:34
有时问题指引根本找不到我需要的内容,而有时又能给引到一个不能提交问题的页面,自以为解决了我想要提的问题实际上根本没解决
. M+ n% Q; }2 Z; I8 m处理游戏中直接举报的效率还算不错,可是到专区提交的问题怎么能过了很久还是未受理
8 v5 N! J" F- s; ?! m服务态度没啥好不好之说,反正是没骂人,但也没觉得哪里值得称赞,早上上班遇到同事点点头能说明什么问题? W" A5 {5 Z+ |1 h' t
最后,也是最关键的,怎么客服经常是答非所问,根本是一群不知道大话为何物的人在那工作,有时一个哪怕是新手玩家也明白的问题要跟客服解释半天人家还不知道说啥

作者: hakea 时间: 2010-1-17 14:44
标题: 论大话的怪现象
玩了大话6年，却发现越来越看不懂现在的大话了
奇怪的现象越来越多，根本让人无所适从
一、多劳少得这点和多劳多得的公理简直就是绝对对立的，不知道KFZ的脑子怎么想的。论种族修正，以前是人族最强，现在居然是魔族最强，论修炼的难度，大家用脚指头也能知道是一个三世法满的人族最难练，多花了N倍的时间，精力，忍受着无数的白眼，站岗，到了三转了。嘿，比不上男魔转的高敏多血，比不上女魔转的抗抽，不倒（70万血，想死还真不容易）。这还真就郁闷了你要是早点这么设定，干什么大家还一窝蜂的钻牛角尖做什么男人去啊
二、闲人免进所谓的地宫任务最近搞的是风生水起，可那个破令牌的唯一来源居然是修罗，抓鬼

对于高等级的鬼，人来说，去抓鬼显然是劳而无功，做修罗吧，又是站岗一族

唯一能轻松得令牌的魔难道能组个全魔队，看着帮派里，满世界里嚷着地宫任务，来一极品猴子男，来一主冰女人，来一回血鬼，我就纳闷了，这些种族的令牌是哪来的？天上掉的
三、不吃不喝

这年月，出门任务有不带血法药的吗估计没有，本来可以通过5环获得足够的血法药，自从改了活力后，这吃饭的来源就灭绝了

为啥，不修罗不抓鬼，只做帮派和周末任务的高等级人鬼仙到哪弄活力呵呵，原来玩大话还必须练就辟谷神功，不吃不喝的
四、从头再来

养育系统，转生修正，烧法系统，这一切的一切，都严重向着新人倾斜，可以说，你6年的积累出来的170+号，比不上别人一年打造150的号

，我就严重的郁闷了，我没转的时候是没法满，但那3000来点法是我一鼠一鼠标的点出来的难道比不上新人快餐式的序列号送的有价值为啥不开补法系统，为啥不开自由选择转生修正点的系统难道我上辈子做了仙鬼人就该矮人一头别瞎扯什么技术有难度的话骗小孩子，有一个绝对的例证：当年大话2转大话3的时候，修正的转换规则可是说：按前几辈子的法术熟练度给予修正点，自由分配所有的一切，都市网易的黑心在作怪，想要极品重头再来吧！！！

作者: 67520676ai 时间: 2010-1-18 14:50
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

作者: ding670558988 时间: 2010-1-18 15:47
我看重服务态度

作者: love962g 时间: 2010-1-18 18:42
1和3我比较看重.
玩了7年了.
建议改善电话服务.打进不接,打进敷衍.常打不进.哎.该解决了

作者: 归隐山林 时间: 2010-1-18 20:59
顶

作者: chen222479 时间: 2010-1-19 17:25
我觉有做为客服最基本的一点就是要了解自己的产品
别争着眼睛说瞎话，把无知当个性。
我们花钱玩游戏，自然有权利和义务要求客服给予准确的回答和满意的回答。
而对连自己产品都不了解的客服，他拿什么来跟我们广大玩家来沟通！
沟通是最基本的渠道，所以只有了解相当，才能给出精彩和满意的回复

作者: dsa.823824 时间: 2010-1-21 14:08
标题: 游戏试玩
我想问一下

是不是新F开多了服务器不够用还是什么

游戏试玩是让玩家体验新东西的！
游戏试玩为什么那么卡！
我一个小时连掉了4--6次！
这是什么问题？难道是我的机子问题？
我想是不是应该吧游戏试玩系统卡的问题好好的解决一下

作者: ′曲终人散__ 时间: 2010-1-23 16:13

作者: 一剑封禅 时间: 2010-1-23 16:47
全选OK不?..........

作者: ′妄攸草。り 时间: 2010-1-24 02:05
laji wangyi

作者: 8122370 时间: 2010-1-24 11:35
人老不在，不知道去哪里了……
回答问题千篇一律，基本上属于复制粘贴……
回答的解决方法对于LZ解决该问题帮助不大……
大部分回答“该问题已提交”之类的，N天以后没见有什么结果……
删帖……

作者: 时间速度 时间: 2010-1-25 01:51
标题: 客服专区服务调查
小弟不才！

关于第9：好多时候我们把问题发给客服人员，客服人员也很快看到回应说以把问

题提交到枝术部。但然后就没然后了，这样叫玩家等了又等一个春天过去了，最后

就不了了知。
希望能给诚恳一个答复时间给玩家，比如24小时内回复。
关于第16：感觉不到客服人员的热情，希望能加强！这个最重要!

作者: wshlitao 时间: 2010-1-25 14:23
标题: 建议
账号是我们心血的结晶，有问题当然着急了，我们希望客服改善服务态度，提高效率很正常吧，我们是把客服当作我们正当权益的保护者的！一般客服解决问题要一天左右。这个速度也可以了。但是往往是问题给回复了但是并没有真正彻底解决，又要反馈一次问题，几乎是从头再来一遍，而且接待的人也不一样了。建议弄成一个问题一个人跟踪处理，我们原来的问题不用重新提交，可以只在原来的提交问题上补充就可以。再有我们找客服反应问题还得找来找去看哪个入口对。建议有问题就在一个入口进去反应，提交问题的过程中根据需要提交到分类目录下。另外客服的套话可以稍微少些，毕竟我们更看重的是事情的处理进程和处理结果。

作者: yangshaoya123 时间: 2010-1-25 23:01
有很多时候在游戏中出现了问题，工作人员不能及时发现，当我们去反应时，回复的速度也比较慢

作者: lishizhen 时间: 2010-1-26 16:42
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

作者: qqq4363100 时间: 2010-1-27 01:41
标题: 处理速度！
我有很多次都发现游戏里面的有人在发布假冒的官方网站

然后我就问对方网站是多少

知道了以后立刻就会举报到客服，过了一会后游戏就会提示已经回复了，然后我就登录客服看了，回复的语气很态度都很好，但是过了一段时间假冒的官网网站却还有！还能登录。游戏里还有人接着喊！

作者: zhongqianhui520 时间: 2010-1-27 23:49
标题: 为新人！！
希望GM可以搞一些对那些新手帮助的活动！！

作者: zhongqianhui520 时间: 2010-1-27 23:58
标题: 顶起来

原帖由 qqq4363100 于 2010-1-27 01:41 发表
我有很多次都发现游戏里面的有人在发布假冒的官方网站然后我就问对方网站是多少知道了以后立刻就会举报到客服，过了一会后游戏就会提示已经回复了，然后我就登录客服看了，回复的语气很态度都很好，但是过了一 ...

就拿138到142来说要多少经验啊！！要几天才能满级呢??

作者: laiwenchao610 时间: 2010-1-28 09:44
标题: 我觉得客服在处理问题后回复方成要提高
我号给盗了，我给出了被盗的准备时间，提交资料时也提到丢了五个柜子的东西，还有身上的现金。那些柜子的东西不能全都找回，我不说，但现金也找不回？找不回也好，你总得告诉我是找不回了吧。客服方面回复时，就列了几个单，帮你找回的东西是……就是在应付我，处理过就行了。上面贴子说到的，什么已流通，找不回了，也没和我说过。我两个号，一个刚三转，被盗的刚准备三转，现在可好，转了的烧个五法找个天书和练妖10石的都找不来，没转都不敢转了。

作者: 猎魂引119 时间: 2010-1-28 11:29
客服的态度最重要

我认为现在客服都是CTRL+V呢

多打两个字跟玩家沟通沟通！

古刹鸭鸭我感觉挺不错的

作者: 395798172 时间: 2010-1-29 09:44
满死了这个

作者: 罢的强笑 时间: 2010-1-29 16:55
GM处理事情很慢特别在GM频道基本上不理玩家。！

作者: anpeixu2726182 时间: 2010-1-29 17:41
怎么说呢，用着密保卡的3转女鬼号被盗，丢失3转泥巴、剑精灵（均为含3转100J+丹，并打好炼妖）和成套强法装备，提交半个月，只提示找回一个10J垃圾绿宝石，杯具啊~~~~~~~~~~

作者: 1_zhangweilong 时间: 2010-1-30 13:57
效率效率效率

作者: 淼焱舞 时间: 2010-1-30 15:29
被流通找不回无法接受

我们知道这点，盗号的也知道，当然是马上把盗来的物品出手.
冻号T人下线需要24小时,这24小时物品不定转手多少次.
我问了BZ才知道物品流通出去无法找回.客服并没有跟我解释这个问题.只是不断复制不要重复提交这句话给我.
总之,不止追回被盗物品的技术和力度需要提高.客服人员对玩家的态度也要更认真,更耐心.
拿人钱财,替人消灾.请做好.

作者: redfox 时间: 2010-1-30 17:21
客服有的就不懂游戏的常识，建议客服人员都玩大话

作者: SS61815152 时间: 2010-2-12 15:08
我的游戏数据都1年没玩了早该忘记了修复中心说我提供的资料与帐号注册资料不符合，不能通过本次修复申请。现在只记的
安全码密保邮箱提问的问题我知道其他的都忘记了也不知道客服有没有仔细查证

作者: weiwen100 时间: 2010-3-6 22:53

作者: 虞美冉 时间: 2010-3-23 21:03
能不能叫大家评论下KFZ？

作者: 灵梦琦 时间: 2010-3-24 19:20
希望你们提高办事效率，还有提高服务态度，还有说话不要死死板板，账号被盗的玩家如热锅上的蚂蚁，而客服那的办事效率低下，说话像个机器人一样，被盗的玩家就会觉得自己递交资料给了冰冷的机器人，就会产生无望无助的感觉，还有客服电话，我真不敢恭唯

以前打客服电话多打几通就能打进了，现在是从早打到晚，甚至为了避免繁忙时段，还三更半夜起来打客服电话，还是打不通。

以前玩大话的玩家，多如牛毛，往客服这里打电话的玩家也络绎不绝，现在玩大话的玩家明显比之前减少了很多，而客服电话是连连打不通

你们到底请了多少个客服人员

作者: liang60224 时间: 2010-3-30 10:55
我就是想问下如果被恶意修改了物品锁能不能增加个别的方式找回我现在就能转了可是因为这个该死的物品锁我还要等半个月我玩这个号总共才5天时间这不是逼的我换游戏玩吗

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