网易通用点被盗，小伙伴们有经历过的吗？都是怎么解决的？

xy2@293947548

7月19号出现了3笔异常消费，合计1930点，我感觉应该是被盗了。但是号有将军令，号的物品没有丢失。
因为最近一直在口袋版点仙玉换灵修，每次就充值了放到那，每天点500点，也没当回事。19号晚上登录换仙玉，提示点卡不够了，直接就懵逼了。
然后我开启了找客服之路，先找了充值中心的客服，客服说只负责充值类的问题，消费类问我玩什么游戏，然后我说大话西游，他就把我踢到了大话客服。
我在大话的客服进行资料填写，那我没丢失物品就没丢失物品，刚刚客服给我回复，无法判断我的号存在异常情况。我再次提交，又没办法重复提交了。
这个事可能就大概不了了之了。我想问下小伙伴们有没有遇到这样的情况。
真的是，本来还要升级套装呢，忽然没了兴致。主要是这个问题解决的不清不楚。比如直接告诉我，就是被盗刷，但没无法挽回，请自己保护好账号，我也认了。
但是什么都没解决。服务太不到位了。所有的网站交互都很旧，且全是机器人。没办法实际解决问题。

月之恋

可能是苹果手机登录消费了吧，我瞎猜的。

焚迹。

冲就冲专用点

寒若轩

你看看你的登录IP吧

xy2@293947548

焚迹。 发表于 2025-7-21 16:35 江苏
冲就冲专用点

好的 感谢版主大大。我下次自己小心吧。我主要想知道自己是大概在哪个环节被盗的。登入游戏用的都是将军令扫码，充值时的确用到safari浏览器，但是想着是不是苹果系统下，应该都没问题。当然不排除也用过windows系统登入过页面。更想知道哪个位置讲账号泄露出去，以做进一步的保护。

箐繇

是否存在账号共享的情况呢

xy2@293947548

月之恋 发表于 2025-7-21 16:21 北京
可能是苹果手机登录消费了吧，我瞎猜的。

这4笔消费的时间，我刚好在打球。并没在电脑前，也没动手机。而且实在联想不到，自己能有什么网易产品可消费的。
毕竟平常消费，用微信支付宝就够了。怎么可能用到这个点卡来进行消费。
而且这个消费用了4笔，主要是网易这个消费产品写的【移动支付平台】实在太不明确了，根本不知道被消费到哪去了。

xy2@293947548

箐繇 发表于 2025-7-21 17:04 广东
是否存在账号共享的情况呢

不存在的多人共享。这个号放了89年了，1个月前才捡起来，然后觉得底子不行，格子新点了个号，这不要给金麟生传世吗，我前面口袋版点了大概有近10天了，每天10次九天玄玉，基本也没出现这种情况。

41114512

拿你账号去免费版登录一下，看看有没有账号。如果有就顺着免费版的角色去查消费记录