客服专区服务调查

xymaster · 发表于 2010-1-11 16:24:27

客服专区http://xy2.gm.163.com/为大家服务了几载，随着时间的流逝，它也在不断的成长和改变；但是，成长、改变的目的都是为了更好的给玩家服务。

我们希望客服专区能发挥更大的作用，更好的帮助大家；此次调查只是针对客服专区的服务出发，不包括产品意见哦。希望大家能踊跃投票并发表自己的意见。

PS:您对于客服专区的客户服务，除了以下投票帖以及意见，您还希望我们做出哪些提高？（大家可以跟帖回复说明哦）
此次开设置的调查活动奖励截时间为2010年1月11日~1月31日，奖励名单已记录备案，同时奖励已陆续发放，虽然调查设定投放的奖励已结束，但是我们仍欢迎大家继续发表意见与想法，这对于我们工作会有更大的帮助，感谢大家的支持

请问您对于客服专区服务工作的以下各个方面评价如何？（多项选择）

[ 本帖最后由 xymaster 于 2010-5-21 01:24 编辑 ]

liang60224 · 发表于 2010-3-30 10:55:16

我就是想问下如果被恶意修改了物品锁能不能增加个别的方式找回我现在就能转了可是因为这个该死的物品锁我还要等半个月我玩这个号总共才5天时间这不是逼的我换游戏玩吗

灵梦琦 · 发表于 2010-3-24 19:20:20

希望你们提高办事效率，还有提高服务态度，还有说话不要死死板板，账号被盗的玩家如热锅上的蚂蚁，而客服那的办事效率低下，说话像个机器人一样，被盗的玩家就会觉得自己递交资料给了冰冷的机器人，就会产生无望无助的感觉，还有客服电话，我真不敢恭唯

以前打客服电话多打几通就能打进了，现在是从早打到晚，甚至为了避免繁忙时段，还三更半夜起来打客服电话，还是打不通。

以前玩大话的玩家，多如牛毛，往客服这里打电话的玩家也络绎不绝，现在玩大话的玩家明显比之前减少了很多，而客服电话是连连打不通

你们到底请了多少个客服人员

虞美冉 · 发表于 2010-3-23 21:03:38

能不能叫大家评论下KFZ？

weiwen100 · 发表于 2010-3-6 22:53:22

SS61815152 · 发表于 2010-2-12 15:08:39

我的游戏数据都1年没玩了早该忘记了修复中心说我提供的资料与帐号注册资料不符合，不能通过本次修复申请。现在只记的
安全码密保邮箱提问的问题我知道其他的都忘记了也不知道客服有没有仔细查证

redfox · 发表于 2010-1-30 17:21:12

客服有的就不懂游戏的常识，建议客服人员都玩大话

淼焱舞 · 发表于 2010-1-30 15:29:45

被流通找不回无法接受

我们知道这点，盗号的也知道，当然是马上把盗来的物品出手.
冻号T人下线需要24小时,这24小时物品不定转手多少次.
我问了BZ才知道物品流通出去无法找回.客服并没有跟我解释这个问题.只是不断复制不要重复提交这句话给我.
总之,不止追回被盗物品的技术和力度需要提高.客服人员对玩家的态度也要更认真,更耐心.
拿人钱财,替人消灾.请做好.

1_zhangweilong · 发表于 2010-1-30 13:57:29

效率效率效率

anpeixu2726182 · 发表于 2010-1-29 17:41:50

怎么说呢，用着密保卡的3转女鬼号被盗，丢失3转泥巴、剑精灵（均为含3转100J+丹，并打好炼妖）和成套强法装备，提交半个月，只提示找回一个10J垃圾绿宝石，杯具啊~~~~~~~~~~

罢的强笑 · 发表于 2010-1-29 16:55:16

GM处理事情很慢特别在GM频道基本上不理玩家。！

395798172 · 发表于 2010-1-29 09:44:37

满死了这个

猎魂引119 · 发表于 2010-1-28 11:29:23

客服的态度最重要

我认为现在客服都是CTRL+V呢

多打两个字跟玩家沟通沟通！

古刹鸭鸭我感觉挺不错的

laiwenchao610 · 发表于 2010-1-28 09:44:08

我号给盗了，我给出了被盗的准备时间，提交资料时也提到丢了五个柜子的东西，还有身上的现金。那些柜子的东西不能全都找回，我不说，但现金也找不回？找不回也好，你总得告诉我是找不回了吧。客服方面回复时，就列了几个单，帮你找回的东西是……就是在应付我，处理过就行了。上面贴子说到的，什么已流通，找不回了，也没和我说过。我两个号，一个刚三转，被盗的刚准备三转，现在可好，转了的烧个五法找个天书和练妖10石的都找不来，没转都不敢转了。

zhongqianhui520 · 发表于 2010-1-27 23:58:17

原帖由 qqq4363100 于 2010-1-27 01:41 发表
我有很多次都发现游戏里面的有人在发布假冒的官方网站然后我就问对方网站是多少知道了以后立刻就会举报到客服，过了一会后游戏就会提示已经回复了，然后我就登录客服看了，回复的语气很态度都很好，但是过了一 ...

就拿138到142来说要多少经验啊！！要几天才能满级呢??

客服专区服务调查

我觉得客服在处理问题后回复方成要提高

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