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随便说几点吧，可能比较乱
一般碰到问题 基本上是先在线GM（一开始联系过几次，一直么反应也不知道是没人还是我的提问的方式有问题 所以用过几次之后就再没用过了） 然后论坛或者大话知道，个人感觉大话知道好点 至少有个回答的，虽说有时候可能解决不了啥问题 ，论坛好像聊的多点，能解决问题的也是比较少的，不过版主有的还行吧，至少能有所帮助， 然后就是找客服了。其实不太喜欢找客服的，一个是处理速度较慢，一般要1天以上吧，一般的问题都比较急，所以感觉太慢了，再就是找起来太繁琐了，而且人工提交的地方比较少，经常是看到和自己想关的问题了，一直点下去，最后全是固定的系统回答，也没个人工提交的选项，比较麻烦，还没用处。至于电话嘛，基本上不考虑了，打过几次，都是在听音乐最后（其实别的游戏的也差不多，最惨的一次玩光通的好像 100多块的长途费才打通一次 ，大话的打过4.5次吧，就通过一次，所以往后就不考虑了）
所以感觉下面这些地方或许有待改进吧
1. 在线GM
是不是在的时间长一点啊，或者有个系统提示啥的，说在线GM是不是在线，什么时候在线，省的老是没反应
2.客服专区
说实话这个东西用起来很不方便，很多时候都是系统自己回答的，但是对解决问题没啥帮助实际上，想找人工的却不太好找，好不容易有人工的确和自己的问题类型不匹配，而且还要填写大量的资料，感觉就是处处碰壁，再就是回复问题比较慢一点啊 基本上都要一天以上了啊
个人感觉除了原有的东西以外，是不是可以设置一个总客服一类的 ，类似于电话的接线员一样，碰到啥比较棘手的问题，我们可以直接提交给他（留下邮箱的等联系方式可以），然后让他根据这个问题应该归哪个客服处理，由他转给处理的客服，这样可以节省玩家很多的时间啊，也可以避免一些客服接到不属于自己负责的问题而无法处理 或者程式化的回复。
再就是现在网络这么发达，客服设置几个QQ或者其他在线的客服 不行吗？这样会方便很多的啊，而且我们并不要求这些客服能什么问题都解决，只是可以更快的传达到相关负责的客服那，让我们对进度多少有个数
3.论坛
马马虎虎吧，发牢骚的多一些，问的问题回答的很少，即使在客服组专区，反映的一些问题BUG有时候也是没人回答， 虽说最后问题确实是给处理了。再就是版主有的能力很强，有的很一般啊，现在有问题的时候一般都是大话知道了，至少那里还是有点懂的 论坛里灌水的多一些，真中对我有所帮助的少。
4.电话客服，这个我实在是懒得的说了，花钱听音乐啊就是，还不如把这些钱省下来多搞几个QQ客服(其实网易不是有个网易泡泡吗？现在人气一般吧，不如开个这样的客服，说不定还能提高点网易泡泡的人气呢）
就说这些吧，可能没啥用 呵呵 是不是不同的建议要发到不同的帖子里啊？我复制过去行不？ |
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楼主: xymaster
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发表于 2010-1-12 23:23:53
卡卡
