客户服务调查

魏辉

我不知道怎么说,好久没有登陆论坛拉~可是今天看到官方既然调查客服情况那么我就说下几点自己的看法:
1.无论是客服中心还是在线GM我都觉得比较机械化，为什么呢？
我想无论在哪一种行业既然你选择“客服”那么所谓的客服就不能只用于机械化回复来为大家解答问题。客服用字面意思来说就是“为客人服务”。既然是为客人服务为什么我们在提交问题时总是以机械化回答？我们用移动电话在拨打客服电话时人家基本都有人工服务，可以实实在在的提交问题而且第一时间进行人工解答。反观我们的客服，一打电话或者在网站提交问题基本都是电脑自动回复，难道真的没有工作人员可以在线进行解答吗？
2.不能够及时的沟通。
这点最主要的体现在在线GM，我曾经在GM频道举报过4次，的确问题的处理情况很快。可是给人的感觉非常的不爽，尤其是有很多时候一个问题进行反馈人家在线GM还是“不清楚，乱回答”为什么这么说呢，主要是在反馈问题给与我们回答的好像是玩家使用的那种“自动回复”。既然是在线GM为什么不能保证24小时都有人在岗位进行问题处理呢？
3.处理问题方面不能够及时，准确。更不能跟踪到底。
版主上面提到了这样一句话“就像一些产品的售后服务一样”那么我想问下：产品售后服务的程度是什么？最起码售后服务要让消费人员满意是吧。当然不可能达到每个人心里的要求，这些我可以体谅，可是我曾今在客服提交各问题，当客服回复3此后，就不见最终的处理结果，有头没尾。甚至由此同样一个问题在客服人员的回复中居然有两个结果，那么我问下难道你们在卖东西时男人和女人是两个价格吗？所以我希望在这方面客服人员能够在处理问题时及时的跟进。
4.论坛官方版主处理问题方面
想必你们自己心里面也清楚，在论坛好多涉及敏感的问题版主们都是避而不答。还有些时候玩家发下牢骚直接删帖，的确板规有规定可为什么版主们就不和大家先沟通沟通呢？而是以直接打压来处理问题呢？难道玩家骂你们你们就直接逃避潜水或者打压骂？我觉得多和大家沟通下效果会更好，并不是每个人都不讲理的。

我现在就由自身想到这几点，我觉得这次调查很不错。但是我不希望只是一个走过场。多交流沟通这样才会更好。顺便祝福下客服人员身体健康。辛苦你们了

522254617

十四称已经没什么挑战性了，满级了，BB也满了，装备都好几身，默契都满了，还怎么玩，什么时候出十四五星，什么时候出四转，给爷说清楚，让爷玩不了
出个十五称吧，让咱杀个如来也行啊，靠，整天站岗杀人，都没事做了

fankuo456

我的大话号一年前被别人绑定了，我现在只有安全个密保，能找回来吗，帮帮忙

缘分冰火儿

我什么也不想说这样现在等级高的越来越多,我想开了大话4转就基本不会有什么人玩了毕竟现在大部分人170左右就不想练了我还是那句话老多朋友不玩离开一问才知道玩了这么多年再能换种族可还是以前的转生修正再练小号练不起,买个号没感情,现在的号3世法满男人修正玩够了所以不玩说什么时候推出可以自由选择前几世是什么种族转生的再收宝宝回来玩我晕难道网易不能考虑下吗

缘分冰火儿

我什么也不想说这样现在等级高的越来越多,我想开了大话4转就基本不会有什么人玩了毕竟现在大部分人170左右就不想练了我还是那句话老多朋友不玩离开一问才知道玩了这么多年再能换种族可还是以前的转生修正再练小号练不起,买个号没感情,现在的号3世法满男人修正玩够了所以不玩说什么时候推出可以自由选择前几世是什么种族转生的再收宝宝回来玩我晕难道网易不能考虑下吗

缘分冰火儿

开4转我是没心情和精力练了上班的人多我上班也忙那有时间练又不是无业游民,只要有点开4转的意思我利马把这个神兽先卖了到时候没人玩真赔大了

luxiaoyue

我全答了  我是来领勋章的

有点儿懒

BOSS康

一群吃屎拉饭的KFZ 别人不敢骂我来骂

xy2@36241984

hp175363081

一般有问题都是首先找的论坛
希望论坛可以24小时有人关注
人不要太多！除非你们天天出问题！