客服专区服务调查

8122370 · 发表于 2010-1-24 11:35:05

人老不在，不知道去哪里了……
回答问题千篇一律，基本上属于复制粘贴……
回答的解决方法对于LZ解决该问题帮助不大……
大部分回答“该问题已提交”之类的，N天以后没见有什么结果……
删帖……

时间速度 · 发表于 2010-1-25 01:51:43

小弟不才！

关于第9：好多时候我们把问题发给客服人员，客服人员也很快看到回应说以把问

题提交到枝术部。但然后就没然后了，这样叫玩家等了又等一个春天过去了，最后

就不了了知。
希望能给诚恳一个答复时间给玩家，比如24小时内回复。
关于第16：感觉不到客服人员的热情，希望能加强！这个最重要!

wshlitao · 发表于 2010-1-25 14:23:51

账号是我们心血的结晶，有问题当然着急了，我们希望客服改善服务态度，提高效率很正常吧，我们是把客服当作我们正当权益的保护者的！一般客服解决问题要一天左右。这个速度也可以了。但是往往是问题给回复了但是并没有真正彻底解决，又要反馈一次问题，几乎是从头再来一遍，而且接待的人也不一样了。建议弄成一个问题一个人跟踪处理，我们原来的问题不用重新提交，可以只在原来的提交问题上补充就可以。再有我们找客服反应问题还得找来找去看哪个入口对。建议有问题就在一个入口进去反应，提交问题的过程中根据需要提交到分类目录下。另外客服的套话可以稍微少些，毕竟我们更看重的是事情的处理进程和处理结果。

yangshaoya123 · 发表于 2010-1-25 23:01:10

有很多时候在游戏中出现了问题，工作人员不能及时发现，当我们去反应时，回复的速度也比较慢

lishizhen · 发表于 2010-1-26 16:42:07

提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

qqq4363100 · 发表于 2010-1-27 01:41:24

我有很多次都发现游戏里面的有人在发布假冒的官方网站

然后我就问对方网站是多少

知道了以后立刻就会举报到客服，过了一会后游戏就会提示已经回复了，然后我就登录客服看了，回复的语气很态度都很好，但是过了一段时间假冒的官网网站却还有！还能登录。游戏里还有人接着喊！

zhongqianhui520 · 发表于 2010-1-27 23:49:33

希望GM可以搞一些对那些新手帮助的活动！！

zhongqianhui520 · 发表于 2010-1-27 23:58:17

原帖由 qqq4363100 于 2010-1-27 01:41 发表
我有很多次都发现游戏里面的有人在发布假冒的官方网站然后我就问对方网站是多少知道了以后立刻就会举报到客服，过了一会后游戏就会提示已经回复了，然后我就登录客服看了，回复的语气很态度都很好，但是过了一 ...

就拿138到142来说要多少经验啊！！要几天才能满级呢??

laiwenchao610 · 发表于 2010-1-28 09:44:08

我号给盗了，我给出了被盗的准备时间，提交资料时也提到丢了五个柜子的东西，还有身上的现金。那些柜子的东西不能全都找回，我不说，但现金也找不回？找不回也好，你总得告诉我是找不回了吧。客服方面回复时，就列了几个单，帮你找回的东西是……就是在应付我，处理过就行了。上面贴子说到的，什么已流通，找不回了，也没和我说过。我两个号，一个刚三转，被盗的刚准备三转，现在可好，转了的烧个五法找个天书和练妖10石的都找不来，没转都不敢转了。

猎魂引119 · 发表于 2010-1-28 11:29:23

客服的态度最重要

我认为现在客服都是CTRL+V呢

多打两个字跟玩家沟通沟通！

古刹鸭鸭我感觉挺不错的

395798172 · 发表于 2010-1-29 09:44:37

满死了这个

罢的强笑 · 发表于 2010-1-29 16:55:16

GM处理事情很慢特别在GM频道基本上不理玩家。！

anpeixu2726182 · 发表于 2010-1-29 17:41:50

怎么说呢，用着密保卡的3转女鬼号被盗，丢失3转泥巴、剑精灵（均为含3转100J+丹，并打好炼妖）和成套强法装备，提交半个月，只提示找回一个10J垃圾绿宝石，杯具啊~~~~~~~~~~

1_zhangweilong · 发表于 2010-1-30 13:57:29

效率效率效率

淼焱舞 · 发表于 2010-1-30 15:29:45

被流通找不回无法接受

我们知道这点，盗号的也知道，当然是马上把盗来的物品出手.
冻号T人下线需要24小时,这24小时物品不定转手多少次.
我问了BZ才知道物品流通出去无法找回.客服并没有跟我解释这个问题.只是不断复制不要重复提交这句话给我.
总之,不止追回被盗物品的技术和力度需要提高.客服人员对玩家的态度也要更认真,更耐心.
拿人钱财,替人消灾.请做好.

客服专区服务调查

客服专区服务调查

建议

处理速度！

为新人！！

顶起来

我觉得客服在处理问题后回复方成要提高

浏览过的版块